Política de reembolso

Medellín Coffee Company busca que todos nuestros clientes puedan disfrutar de la mejor experiencia al probar cada uno de nuestros cafecitos por esto nuestros estándares de calidad son fundamentales, por esto a continuación se describen las condiciones, procesos y excepciones para gestionar garantías y devoluciones.

Condiciones Generales para Devoluciones

Período de Devolución

Un cliente puede devolver un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción si se presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto llegó abierto o vencido.

• Llegó en mal estado comprobable.

• El producto no corresponde a lo comprado.

• El café tiene una molienda diferente a la solicitada.

• El café presenta olor o sabor inusual que indique problemas de calidad.
  
  

Proceso para Garantías y Devoluciones

1. El cliente debe comunicarse con nuestra línea única de WhatsApp +57 310 278558 y reportar la novedad.

2. Con el número del pedido se asignará el número de la garantía

   • Se asignará un número de garantía.

   • Se proporcionarán instrucciones específicas para devolver el producto.

3. El cliente debe enviar una foto del producto y una descripción del problema.
   
   

Política para Cambios

El valor del cambio será igual al pagado originalmente. Si el nuevo producto es más costoso, el cliente cubrirá la diferencia.

Exclusiones de Garantía

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

1. Daños por uso indebido o manipulación incorrecta.
2. Desgaste natural del producto.
3. Productos alterados, lavados o sin su empaque original (salvo defectos de fabricación).
   
   

Responsabilidad de Envío

1. Si la devolución es por problemas de calidad, Medellín Coffee Company asumirá los costos de envío y gestión.

2. Si la devolución por razones personales los costos de envío serán cubiertos por el cliente.
   
   

Fallos en la Entrega

1. Productos extraviados

   • Si la empresa de mensajería confirma la pérdida, se realizará una de dos opciones:

     • Un nuevo envío sin costo.

     • Un reembolso completo a la cuenta bancaria que el cliente especifique (a elección del cliente).

2. Productos dañados

   • El cliente debe enviar fotografías del empaque y el producto en las primeras 48 horas tras la recepción. 

   • Dependiendo del caso, se ofrecerá:

     • Sustitución del producto.

• • • Reembolso parcial o total.
      
      

Condiciones de los Artículos Devueltos

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Estar en su empaque original.

• No haber sido utilizado.

• Incluir todas las etiquetas y empaques originales
  
  

Soluciones para Garantías

Dependiendo de la inspección, se ofrecerán las siguientes soluciones:

1. Cambio de Producto

   • El cliente devuelve el producto, y se envía uno nuevo con las especificaciones originales.

2. Devolución del Dinero

   • Se reembolsará en un plazo de máximo 5 días hábiles.

• El método de reembolso será el mismo que el de la compra inicial, o mediante transferencia bancaria si no está disponible.

 

Cambios en la Política

Medellín Coffee Company se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se aplicarán desde su publicación en el sitio web oficial.